Гарантия

Уважаемые покупатели!

     На всю купленную технику в нашем Интернет-магазине распространяются гарантийные обязательства фирм производителей. Гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими соответствующие полномочия на выполнение работ.

     При получении товара, проверьте комплектацию, и убедитесь в отсутствии механических повреждений. Помните, что претензии по комплектиции и механическим повреждениям после передачи товара потребителю, не принимаются.
     Прежде чем начать пользоваться купленной техникой, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с руководством по эксплуатации и гарантийными условиями.

Обращаем Ваше внимание на то, что комплект поставки, габариты, описание, технические характеристики, внешний вид
и цвет товара могут быть неточными и изменены производителем без предварительного уведомления,
вследствие чего указанные характеристики покупаемого Вами товара могут отличаться
от указанных на нашем сайте.
Вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой.
     Не подлежат обмену или возврату технически сложные товары надлежащего качества, т.е.: стиральные машинки, посудомоечные машинки, встраиваемая бытовая техника, персональные компьютеры, ноутбуки. Так же не подлежат возврату и обмену: товары для ухода за телом, товары для приготовления пищи. Возврат этих товаров возможен только при появлении существенного недостатка (неисправности, которую не может устранить сервисный центр, при этом выдаёт акт о неремонто пригодности).

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием, обменом или возвратом товаров, следует обращаться с 12-00 до 18-00 с понедельника по пятницу в отдел рекламаций. Тел.: (495) 926-49-30.

e-mail: brak@atvbazar.ru

Возврат товара ненадлежащего качества.

Если Покупатель приобрел товар и в процессе эксплуатации обнаружил в нем недостаток, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Потребитель вправе по своему выбору потребовать:
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);
• расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы с удержанием транспортных услуг.

Для возврата товара ненадлежащего качества, Покупателю необходимо:
1.Подъехать к нам в офис ВВЦ, стр.290 (), Написать претензию. Обязательно иметь при себе документы о покупке товара, гарантийный талон и документ подтверждающий личность. Товары весом до 5 кг включительно доставляются Покупателем самостоятельно, свыше 5 кг нашей экспедиторской службой.
2. При передаче товара оформляется  акт приема-передачи товара на диагностику*. Затем товар передаётся на независимую техническую экспертизу для подтверждения производственного дефекта и соблюдений условий эксплуатации. О завершении и результатах технической экспертизы Вам сообщит менеджер Интернет магазина.

* Заключение независимой экспертизы является обязательным условием при принятии решения об удовлетворении требований Покупателя. Покупатель вправе самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения экспертизы. В этом случае, помимо товара в полной комплектации, Покупатель предоставляет акт технической экспертизы.

Для Покупателей, проживающих в различных регионах РФ и приобретших товар нашей компании, предусмотрен обмен товаров ненадлежащего качества в следующем порядке:
1. Товар сдаётся в Авторизованный Сервисный Центр производителя по месту жительства Покупателя, и после получения письменного заключения о наличии производственного дефекта и соблюдении условий эксплуатации высылается в наш адрес с письменной претензией о замене товара. Пересылка замены товаров ненадлежащего качества осуществляется за наш счёт.
2. В случае отсутствия по месту жительства Покупателя Сервисного Центра производителя, Покупатель может выслать товар в наш адрес для проведения экспертизы в Москве, но возмещение стоимости пересылки и замена товара будут произведены только на основании заключения эксперта о наличии производственного дефекта и соблюдений условий эксплуатации.

Возврат товара надлежащего качества.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
 
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
 
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара.

 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае: если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для возврата товара надлежащего качества, Покупателю необходимо:
1.Подъехать к нам в офис Проспект Мира 119 стр.290 территория ВВЦ (см. http://www.atvbazar.ru/files/33/mapgif.gif), Написать претензию. Обязательно иметь при себе документы о покупке товара, гарантийный талон и документ подтверждающий личность. Товары весом до 5 кг включительно доставляются Покупателем самостоятельно, свыше 5кг нашей экспедиторской службой.
2. При передаче товара оформляется  акт приема-передачи товара на диагностику*. Затем товар передаётся на независимую техническую экспертизу для подтверждения производственного дефекта и соблюдений условий эксплуатации. О завершении и результатах технической экспертизы Вам сообщит менеджер Интернет магазина.
На время проведения независимой экспертизы и гарантийного ремонта Покупателю по письменному заявлению в течение 3-х дней предоставляется во временное пользование товар с аналогичными свойствами, за исключением товаров, которые входят в
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется
требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период
ремонта или замены аналогичного товара.
ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
* Заключение независимой экспертизы является обязательным условием при принятии решения об удовлетворении требований Покупателя. Покупатель вправе самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения экспертизы. В этом случае, помимо товара в полной комплектации, Покупатель предоставляет акт технической экспертизы.

Уценённые товары:

Внимание! Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), товары, продаваемые по сниженной стоимости, недостатки которых оговорены продавцом, обмену и возврату не подлежат. При оформлении покупки на товары, продаваемые по сниженной стоимости (уцененные товары), клиенту предлагается подписать документ, содержащий информацию о причине уценки и сроках гарантии. Гарантийное обслуживание таких товаров производится в авторизованных сервисных центрах производителя на общих основаниях.